İptal ve İade Politikası

1. Amaç

Bu politika, Bolu City Otel’in uygulama, web rezervasyon (bolucityotel.com/rezervasyon) ve pazarlama sitesi üzerinden oluşturulan konaklama rezervasyonlarının iptali ile Akbank Sanal POS üzerinden alınan ödemelerin iadesini düzenler.

Satıcı: Bahadır Tandoğan (Bolu City Otel), Tabaklar Mahallesi, Acar Sk. No 3, 14100 Merkez/Bolu — Bolu Vergi Dairesi Müdürlüğü, VKN 11560863066 — info@bolucityotel.com

2. Cayma hakkı

Belirli tarihli konaklama hizmetlerinde 6502 sayılı Kanun uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. İptal, aşağıdaki ticari iptal koşullarına tabidir.

3. İptal nasıl yapılır

Rezervasyon; mobil uygulama, bolucityotel.com/rezervasyon, bolucityotel.com “Rezervasyonum” sayfası veya info@bolucityotel.com / +90 374 212 88 88 üzerinden iptal edilebilir. Resepsiyon ve yönetim, kendi sistemlerinden de iptal işleyebilir.

Ödenmemiş (pending) rezervasyonlar, tanımlı bekleme süresi dolduğunda sistem tarafından otomatik iptal edilebilir; bu durumda tahsilat yapılmadığı için iade doğmaz.

4. İptal koşulları

Rezervasyona bağlı bir tarife (rate plan) iptal metni varsa o metin önceliklidir.

Aksi belirtilmediği sürece:

• Check-in tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptalde, ödenmiş konaklama bedeli iade edilir.
• Check-in’e 24 saatten az kala yapılan iptalde, no-show’da veya erken ayrılışta bedel iade edilmeyebilir.
• Dış satış kanalları (ETS, Expedia vb.) üzerinden yapılan rezervasyonlar bu sistem üzerinden alınmaz; iptalleri ilgili kanalın kendi kurallarına tabidir ve o kanaldan yürütülür.

5. Para iadesi

Kartla tahsil edilen tutarların iadesi otomatik değildir. Rezervasyon sistemde iptal edildikten sonra iade, Akbank üye işyeri panelinden orijinal karta manuel olarak başlatılır.

• İade, mümkün olduğunca aynı kart ve aynı tutar üzerinden yapılır.
• Banka ve kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iade, genellikle 14 iş günü içinde ekstraya yansır.
• Kısmi iade (ör. tarih değişikliği veya oda farkı) aynı usulle yapılır.
• Fatura kesilmişse fatura iptali / iade belgesi ayrıca düzenlenir; fatura işlemi ödeme iadesinden bağımsızdır.

6. İade edilmeyen durumlar

Aşağıdaki hallerde bedel iade edilmeyebilir:

• İptal penceresi dışında kalan iptal veya no-show
• Tesis kurallarının ihlali nedeniyle sonlandırılan konaklama
• Yanıltıcı bilgi, yetkisiz kart kullanımı veya kötüye kullanım şüphesi (inceleme süresince)

7. İletişim

İptal ve iade talepleri: info@bolucityotel.com — +90 374 212 88 88 / +90 530 133 98 88

Mesafeli Satış Sözleşmesi: https://bolucityotel.com/mesafeli-satis-sozlesmesi
Ön Bilgilendirme Formu: https://bolucityotel.com/on-bilgilendirme